Châu Á Hỗ trợ khách hàng
Đầu tiên, hãy luyện cách lắng nghe chủ động. Một câu “Tôi hiểu cảm giác bực bội của anh/chị lúc này” có giá trị hơn một câu “Để tôi kiểm tra giúp bạn” được nói ra một cách vô hồn. Khi khách hàng phàn nàn, đừng vội nghĩ ngay đến giải pháp. Hãy thực sự hiểu cảm xúc của họ.