Phần thưởng Phản hồi
Tôi từng đọc một nghiên cứu nhỏ của tác giả Nguyễn Văn A trong cuốn “Giao Tiếp Thời 4. Nghe rất đúng, phải không nào? 0” thấy nói rằng: Khách hàng sẵn sàng trung thành với một thương hiệu biết lắng nghe và sửa sai, hơn là một thương hiệu chỉ biết tặng quà giá trị nhưng thờ ơ với góp ý.