Phần thưởng Phản hồi
Nhiều doanh nghiệp hiểu nhầm khái niệm này lắm. Phần thưởng phản hồi đích thực phải xuất phát từ việc bạn thực sự trân trọng tiếng nói của họ, muốn lắng nghe để thay đổi, chứ không phải chỉ để “mua” những đánh giá 5 sao hào nhoáng. Họ tưởng cứ đưa ra voucher giảm giá, tặng điểm là xong. Nhưng không, khách hàng tinh ý lắm. Họ phân biệt được đâu là chiêu trò khuyến mãi và đâu là lời cảm ơn chân thành.